HHitech和泰-技術(shù)服務(wù)部，以“用心堅(jiān)持專業(yè)，致力服務(wù)用戶”為理念，“客戶滿意”為目標(biāo)，積極推動(dòng)2019年度終端用戶巡訪工作的開展。

山西

時(shí)間：6/3-6/6
巡訪第七站：踏上黃土高原，我們來(lái)到了民風(fēng)淳樸的山西。
山西人民真誠(chéng)熱情，不管是我們服務(wù)中心的同事，還是我們遇到的客戶，都讓我們感受到了山西人真實(shí)淳樸的一面。在當(dāng)?shù)毓こ處煹呐浜舷拢覀兓卦L了航空工業(yè)太原航空儀表有限公司、中國(guó)輻射防治研究院、山西地質(zhì)勘查局、忻州水質(zhì)檢測(cè)中心、山西農(nóng)業(yè)大學(xué)、晉中煤炭規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院、山西省疾控中心，山西省人民醫(yī)院、山西元晟環(huán)境科技有限公司、山西昇力元保健品有限公司、康益科技有限公司、山西奧瑞生物有限公司等國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、高校及企業(yè)單位。

在回訪的過(guò)程中，用戶對(duì)我們的工作非常支持，我們?cè)敿?xì)的在每個(gè)實(shí)驗(yàn)室給用戶講解了水機(jī)的流程，日常的使用及維護(hù)，如何判斷水質(zhì)，以及更換濾芯的方法。雖然我們待在每個(gè)實(shí)驗(yàn)室的時(shí)間不長(zhǎng)，但我們不浪費(fèi)一分一秒，為用戶系統(tǒng)的講解了和泰的純水系統(tǒng)。

山西的源水水質(zhì)平均值較低，純水機(jī)的耗材使用周期基本都能符合理論值，純化柱的使用時(shí)間沒(méi)有具體更換的周期，因?yàn)橛行┯脩裘刻斓挠盟坎煌瑢?dǎo)致使用的周期也會(huì)有不同；因?yàn)楫?dāng)?shù)毓こ處煹幕卦L工作細(xì)心盡責(zé)，定期提醒用戶更換耗材，將耗材所導(dǎo)致的故障扼殺在搖籃中，因此也減少了大部分的故障問(wèn)題。定期更換前端濾芯，對(duì)于后端的濾芯也是一種保護(hù)，減少后端濾芯的負(fù)荷，增加其使用的時(shí)間，也間接的降低了維護(hù)的成本。

陜西

時(shí)間：6/10-6/14
結(jié)束山西之行，我們來(lái)到了歷史文化厚重的古都——西安。
西安的巡訪，我們回訪了西安交通大學(xué)、陜西師范大學(xué)、西北工業(yè)大學(xué)、西北大學(xué)、西安電子科技大學(xué)、西安建筑科技大學(xué)、陜西生物醫(yī)學(xué)工程重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、增材制造國(guó)家研究院、陜西地礦集團(tuán)有限公司、秦川機(jī)床工具集團(tuán)、陜西標(biāo)正生物科技有限公司等多家院校和國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室及科研單位。

在一周的回訪過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)老師因?yàn)槠綍r(shí)使用的比較多，對(duì)水機(jī)都有一定的了解，對(duì)我們的巡訪工作，也比較滿意。不過(guò)雖然有一定的了解，但是不是很全面，正好借著回訪的機(jī)會(huì)，給他們實(shí)驗(yàn)室內(nèi)使用純水機(jī)的人員做個(gè)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，規(guī)范操作，減少使用不當(dāng)造成的故障。

在當(dāng)?shù)毓こ處煹呐浜舷?，我們?duì)實(shí)驗(yàn)室的每一臺(tái)水機(jī)都做了比較細(xì)致的維護(hù)：首先查看一下水機(jī)出水的水質(zhì)是否符合要求、檢查濾芯的使用的情況、其次更換內(nèi)部可能存在隱患的管路和接頭、給使用人員介紹內(nèi)部濾芯的更換周期、如何根據(jù)出水的顯示值來(lái)判斷需要更換的濾芯，細(xì)致到位的維護(hù)工作，確保了純水機(jī)的正常運(yùn)行。
在回訪的過(guò)程中，也發(fā)現(xiàn)了一些影響純水機(jī)使用的客觀因素：比如在一些實(shí)驗(yàn)室，沒(méi)有具體的負(fù)責(zé)人來(lái)管理純水機(jī)，造成純水機(jī)沒(méi)有進(jìn)行固定的保養(yǎng)，在出水水質(zhì)比較差的情況下依然持續(xù)使用，甚至在有備用耗材的情況下，也沒(méi)有人員去更換耗材。對(duì)于這種情況，我們借著巡訪的契機(jī)，給用戶詳細(xì)培訓(xùn)了如何更換耗材，做好維護(hù)保養(yǎng)記錄，定期檢測(cè)水質(zhì)，只有保持良好的水質(zhì)指標(biāo)，才能做出的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)。

南京

時(shí)間：5/27-5/31
隨著和泰公司業(yè)務(wù)不斷的拓展和壯大，在2019年初，我們?cè)诮K南京成立了和泰南京辦事處，此次巡訪我們的工程師來(lái)到了南京，培訓(xùn)駐地人員和當(dāng)?shù)赜脩簟?br />此次南京之行，我們回訪了南京大學(xué)、東南大學(xué)、南京工業(yè)大學(xué)、南京信息工程大學(xué)、南京師范大學(xué)、南京警查學(xué)院、南京中醫(yī)藥大學(xué)、南京理工大學(xué)、中國(guó)科學(xué)院南京地理與湖泊研究所、中國(guó)科學(xué)院南京土壤研究所、國(guó)家玻璃纖維產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心、海辰藥業(yè)、博德水務(wù)科技有限公司等一批重點(diǎn)的高校實(shí)驗(yàn)室和企業(yè)單位。

在回訪的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)有些實(shí)驗(yàn)室人員在他們學(xué)生時(shí)代就使用過(guò)和泰純水機(jī)，在參加工作后，他們也建議單位采購(gòu)和泰的純水機(jī)，聽到和泰在南京設(shè)立的辦事處后，在肯定和泰產(chǎn)品的同時(shí)，紛紛表?yè)P(yáng)和泰的本地化服務(wù)做得越來(lái)越好了。
雖然得到使用人員的好評(píng)，但是我們?cè)诮K本地的回訪量還是不夠，一周的巡訪時(shí)間比較短暫，但是我們相信，在南京同事的努力付出下，一定會(huì)提供更的本地服務(wù)。
我們始終把用戶的利益放在*。定期的客服回訪、定期的工程師巡訪、24小時(shí)人工熱線，幫助了我們及時(shí)聽到用戶的需求。我們認(rèn)真的思考用戶建議，堅(jiān)持對(duì)用戶需求變化信息持續(xù)的跟蹤，繼而深入研究制定用戶服務(wù)方案。我們反復(fù)的審視服務(wù)策略和定位，對(duì)待設(shè)備的質(zhì)量反饋、用戶的意見反饋，時(shí)間響應(yīng)，目標(biāo)就是做到讓客戶真正地滿意，省心。
“用心堅(jiān)持專業(yè)，致力服務(wù)用戶”，為了您的滿意，我們從未停下前進(jìn)的腳步！！