HHitech和泰 秉承“您的需要，我們創(chuàng)造-Create for your need ”的理念，“專業(yè)、穩(wěn)健、進取、創(chuàng)新” 的精神，一直專注于實驗室、醫(yī)療、工業(yè)超純水產(chǎn)品的革新與發(fā)展，致力于為實驗室、醫(yī)療、工業(yè)客戶提供專業(yè)而全面的純水系統(tǒng)解決方案。

和泰儀器技術(shù)服務(wù)部，以“用心堅持專業(yè)，致力服務(wù)用戶”為理念，“客戶滿意”為*目標， 2017年的第二季年度終端用戶巡
訪工作正式展開。

年度終端用戶巡訪工作，旨在提升用戶的使用體驗以及提高和泰的本地化服務(wù)水平，主要是針對已售出純水系統(tǒng)產(chǎn)品進行日常檢測維護、故障維修、系統(tǒng)改造優(yōu)化升級、純水使用維保培訓(xùn)，以及了解用戶的應(yīng)用需求。

巡訪第二站：

區(qū)域：安徽

時間：11/13-11/17

第二站，安徽之行，在當?shù)胤?wù)中心工程師的配合下順利展開，在此要特別感謝我們安徽省的服務(wù)中心的伙伴，對巡訪工作的全力配合，也感謝他們對和泰長期以來的認可和支持。

和泰純水系統(tǒng)在安徽市場的用戶群非常多，在服務(wù)中心的駐地合肥，我們竭盡所能，*時間響應(yīng)客戶的需求和故障報修，得到了客戶的*，但在周邊城市及偏遠地區(qū)，因時間、人力有限，我們的顧及面還遠遠不夠，我們都深刻意識到了不足之處，這也是我們下一步急需要改進的工作。

安徽南部和北部的源水水質(zhì)差異比較大，南部的源水水質(zhì)優(yōu)于北部，加之客戶對純水設(shè)備保養(yǎng)的欠缺，所以大部分在南部的純水系統(tǒng)相比而言運行更穩(wěn)定，水質(zhì)更好，為此我們特意向我們巡訪的客戶逐一解釋了個中緣由，指導(dǎo)客戶增加對純水系統(tǒng)的定期檢測，提醒客戶加強對純水系統(tǒng)的管理，以及使用過程中能更加規(guī)范化。

安徽之行，我們回訪了中科院合肥創(chuàng)新院、安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)、阜陽農(nóng)產(chǎn)品檢測中心、中科院物質(zhì)研究院、中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)、合肥城市排水監(jiān)測中心等多家科研機構(gòu)及國家重點單位。
在短短一年時間的學(xué)習(xí)和歷練下，當?shù)胤?wù)中心的工程師的技術(shù)水平從初出茅廬已經(jīng)到了駕輕就熟，在與客戶的溝通交流中體現(xiàn)了他們高度的素養(yǎng)和專業(yè)性，在對純水系統(tǒng)的維護中也展現(xiàn)了嫻熟的操作技巧，所以客戶也給與了他們充分的信任和肯定，同時這也是和泰公司對技術(shù)服務(wù)部門提出的“用專業(yè)技術(shù)武裝自我，用專心服務(wù)回饋用戶”的工作要求和準則。
我們始終把用戶的利益放在*，定期的客服回訪，定期的工程師巡訪，幫助了我們在*時間能聽到用戶的需求，我們用心思考用戶建議，進行用戶服務(wù)方案的研究，并堅持持續(xù)地對用戶需求變化信息的跟蹤，反復(fù)地審視服務(wù)策略和定位，認真對待設(shè)備的質(zhì)量反饋、用戶的意見反饋，目標就是做到讓客戶真正地滿意，省心。在巡訪過程中，我們依然發(fā)現(xiàn)客戶的使用習(xí)慣存在著一定的認知欠缺：“不清楚RO和源水的百分比例”，“使用離子水而不檢測RO水”，“沒有排放UF廢水的習(xí)慣”等等因素導(dǎo)致了純水系統(tǒng)內(nèi)部耗材產(chǎn)生了一些不必要的損失和浪費。為了能讓客戶有更好水質(zhì)和使用體驗，我們一遍遍地為客戶講解純水系統(tǒng)的正確使用及保養(yǎng)方法。我們的客戶都是有著高學(xué)歷的專業(yè)人員和部門領(lǐng)導(dǎo)，但是對于純水系統(tǒng)的問題，卻能虛心向我們請教，也給了我們很多看似很小卻很有實際意義的改進建議和意見，這點著實讓我們感到非常暖心。

“用心堅持專業(yè)，致力服務(wù)用戶”，為了您的滿意，我們一直在努力??！

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